遅刻

事前にご連絡をいただいた場合でも、お時間によっては駐車場に限りが出る場合や、お待ちいただく場合がございます。
必ず時間厳守でご来園下さい。

無断キャンセル

事前にご連絡がなくキャンセルされたお客様は、以後ご予約をお受けいたしかねますのでご了承ください。
無断キャンセルされますと、いかなる理由でもキャンセル料がかかります。

予約について

当園のイチゴ狩りは完全予約制となっております。
イチゴも自然の物ですので、一日にご案内可能なお客様の数に限りがございますので、皆様に気持ち良くお過ごしいただけますよう、予約管理にも配慮させていただいております。
ご理解・ご協力の程、どうぞよろしくお願い申し上げます。

キャンセル待ちについて

キャンセル待ちは実施しておりません、またキャンセルが出た場合に、こちらから連絡することもおこなっておりません。

練乳の持ち込みについて

持ち込みは可能です。
当園では、イチゴ本来の甘味や風味を味わっていただくため、練乳はお渡ししておりません。
販売もしておりません。
※ 近くにスーパー等はございませんので、必要な方は事前に購入して持ち込んで下さい。

お子様の人数が大人の人数より多い場合

お子様（乳児：０歳、幼児：１～３歳）の人数が、大人の人数より多い場合は、予約を受け付けることができません。
当園のイチゴ（品種：章姫）は、とても柔らかく傷つきやすいイチゴです。
ですので、小さなお子様が、園内を走りまわったり、ぶらさがってるイチゴをむやみに触ると、イチゴを傷つけられてしまいます。
そのため、小さなお子様がいる場合には、お子様（乳児：０歳、幼児：１～３歳）１名につき、保護者の方が最低１名、同伴していただくようにお願いしております。
ご理解のほど、宜しくお願い致します。

10名様以上の団体・施設様の場合

10名様以上の団体・施設様（付き添いも含む）の場合は、予約を受け付けることができません。
当園のイチゴ（品種：章姫）は、とても柔らかく傷つきやすいイチゴです。
ですので、お客様で混雑すると、通路を移動中に身体がイチゴに当たり、イチゴを傷つけられてしまいます。
そのため、ゆったりとイチゴ狩りをお楽しみ頂けるように、人数の調整をおこなっております。
また、イチゴ狩りの施設も団体様に対応できるほど広くはなく、個人様のご利用のみに限らせていただいております。
ご理解のほど、宜しくお願い致します。

地方発送＆ネット販売について

当GrandBerryでは、毎朝イチゴを収穫して箱詰めしたものを、その日のうちに地方発送できます。
地方発送できる商品は、

• 赤箱１６粒
• 赤箱１２粒
• 黒箱１６粒
• 黒箱１２粒

のいずれかに限ります。

よくネット販売についてお問合せいだだきますが、当GrandBerryではイチゴのネット販売はおこなっておりません。
よって、お手数ではございますが、直接直売所へお越しいただき、そこでご購入ならびに地方発送のお手続きをしていただく必要がございます。

メールが届かない方へ

お問い合わせをいただいたお客様には、以下の２通のメールを送信しております。
① 【お客様控えメール（自動配信）】
② 当園での確認後24時間以内に【回答メール】

当園からのメールが届かない原因として、下記の理由が考えられます。

【パソコンをご利用の場合】

（1）入力したメールアドレスに誤りがある

ドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される例が多いようです。
例）XXXXX＠yahoo.co.jp（正） XXXXX＠yahoo.ne.jp（誤）
「.co.」が「.ne.」になっている。

（2）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

フリーメール（ ヤフーメール(Yahoo!)、Hotmail(MSN)、Gmail(google) ）などをご利用の場合や、ご利用のセキュリティソフトやメールソフトあるいはプロバイダに、迷惑メール防止機能が付いている場合、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けされたり、削除された可能性があります。
「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダ内、セキュリティソフトのメーカー、プロバイダにご確認のうえ、grandberry.net のドメインを受信可能なドメインとして設定してください。
また、お手数ですが当園からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。

（3）お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を超えている

ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。

（4）プロバイダの通信状態が不安定な為、メールの受信が遅れている

時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロパイダにお問合せください。

【携帯電話をご利用の場合】

ご自身で、迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、初期設定されていることがあります。
ご利用の端末の受信設定の状況を確認のうえ、grandberry.net を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法は、お使いの携帯電話の説明書をご確認ください。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

ドメイン指定受信設定について

携帯メールアドレスを返信メールの宛先に希望される場合
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定している場合、もしくは携帯電話の初期設定で、当園からの返信メールを受信できません。
GrandBerryから返信メールを受信できなければ、ご予約を完了できませんので、必ずドメイン指定受信の設定にgrandberry.netを追加して下さい。
数日たっても返信メールが届かない場合は何らかのトラブルが考えられますので、お問い合せください。

【設定方法】
携帯電話のドメイン指定受信をされているお客さまは、「grandberry.net」を「受信したいドメイン」として登録してください。
登録方法については、各携帯電話会社のホームページ等をご確認ください。